23.11.2011 - Jag heter Citroen
Jag heter Citroen
Joltakulta on palanut hihat. Tämä juttu ei ole kannanotto kyseiseen tuotteeseen, vaan siihen kuinka tärkeää on, että tuote toimii käytössä halutulla tavalla. Ja havainto siitä, että mediat ovat laajentuneet yrityksille lähetettävistä reklamaatiosta, joita kukaan muu ei näe.
Kanavat ovat monet, kun nykypäivänä haluat ilmaista huonon käyttökokemuksen tuomaa suuttumuksen tunnetta mahdollisimman laajasti. Helpoin mittari miellyttävälle käyttökokemukselle lienee: Suosittelisitko tuotetta muillekin? Harmittavan usein vaan negatiivinen palaute lähtee herkemmin levitykseen.
Tuoteidentiteettiä kehitettäessä, yrityksen brändiarvojen lisäksi tuotteessa pyritään viestimään käyttäjilleen tärkeistä ominaisuuksista ja merkityksistä. Nämä tuotteen välittämät vihjeet käyttötarkoituksista ja arvoista, ovat ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä. Nk. näennäiskäytettävyydellä ei saavuteta vahvaa asemaa markkinoilla. Tuoteuskollisuus syntyy vasta, jos tuote vastaa käytössä mielikuvaa, joka siitä on saatu ja vastaa tarpeeseen.
